Užitečné info a nástroje
Vše na jednom místě
Zavolat Napsat
Menu
Skladem — expedice do 24 h
Vlastní sklad v Dobříši
Autorizovaný distributor
Prochem, Santoemma a dalších 6 značek
Poradíme vám s výběrem
25 let zkušeností v oboru
Doprava zdarma od 4 999 Kč
Osobní odběr Dobříš zdarma
Reklamační řád

Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD
obchodní společnosti
HP TRADING Dobříš s.r.o.
se sídlem Kytín 6, 252 10 Kytín
IČO: 26197791, DIČ: CZ26197791
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 78958
e-shop: www.extraktory-vysavace.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále také „reklamace") ze strany zákazníka (dále jen „kupující") vůči společnosti HP TRADING Dobříš s.r.o. (dále jen „prodávající").
1.2. Reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění účinném po 6. lednu 2023 (dále jen „občanský zákoník"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele").
1.3. Reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil.
1.4. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené u prodávajícího prostřednictvím e-shopu na adrese www.extraktory-vysavace.cz nebo osobně v provozovně prodávajícího.
1.5. Práva z vadného plnění uplatňovaná spotřebitelem se řídí zejména § 2161 až 2174b občanského zákoníku. Práva z vadného plnění uplatňovaná podnikatelem se řídí zejména § 2099 až 2117 občanského zákoníku; pro podnikatele platí zvláštní úprava uvedená v článku 8 tohoto reklamačního řádu.
2. Odpovědnost prodávajícího za vady
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
  • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
  • je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
  • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
  • odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které kupující může rozumně očekávat;
  • je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
  • vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od jeho převzetí. U použitého zboží lze tuto lhůtu zkrátit až na jeden (1) rok; toto zkrácení musí být ujednáno a uvedeno v potvrzení objednávky.
2.3. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Po uplynutí 12 měsíců nese důkazní břemeno o tom, že zboží mělo vadu již při převzetí, kupující.
2.4. Záruku za jakost (dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv) poskytuje prodávající nebo výrobce v rozsahu uvedeném u jednotlivého zboží, v záručním listě nebo v reklamě. Záruční doba běží od převzetí zboží kupujícím.
3. Kdy se práva z vadného plnění neuplatní
3.1. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:
  • kupující před převzetím zboží věděl, že má vadu, anebo vadu sám způsobil;
  • jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
  • jde o vadu zboží prodávaného za nižší cenu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
  • jde o vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím (u použitého zboží);
  • vyplývá to z povahy zboží.
3.2. Práva z vadného plnění se rovněž nevztahují na vady a poškození vzniklé:
  • neodbornou instalací, montáží nebo zásahem do zboží ze strany kupujícího nebo třetí osoby;
  • nedodržením návodu k použití, montáži nebo údržbě;
  • používáním zboží v rozporu s technickou dokumentací nebo technickými normami;
  • použitím nevhodných čisticích prostředků nebo provozních kapalin (zejména u extraktorů a vysavačů);
  • mechanickým poškozením, pádem, nárazem, působením vyšší teploty než povolené nebo zatékáním kapaliny do elektrických částí;
  • používáním zboží v podmínkách, pro které není určeno (vlhkost, teplota, prašnost, agresivní prostředí);
  • zanedbáním pravidelné péče a údržby (zejména čištění filtrů, výměna těsnění, vypouštění nádrží na vodu).
Důležité upozornění k náhradním dílům: U náhradních dílů a součástí, jejichž povaha vyžaduje odbornou montáž (zejména motory, elektronické desky, čerpadla, topná tělesa, řídicí jednotky), prodávající důrazně doporučuje svěřit instalaci odbornému servisu. Prodávající neodpovídá za vady zboží ani za škody způsobené neodbornou montáží.
4. Práva spotřebitele z vadného plnění
4.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
  • dodání nového zboží bez vady (případně dodání chybějící součásti); nebo
  • opravu zboží.
Spotřebitel však nemůže zvolit takový způsob odstranění vady, který je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
4.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
4.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. K odstranění vady prodávající převezme zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené.
4.4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 4.3;
  • se vada projeví opakovaně;
  • je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
4.5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Je-li vada pouze v části zboží a nebrání-li jeho užívání pro daný účel, lze požadovat výměnu jen této části.
4.6. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou zboží s vadou, kterou kupující obdržel.
4.7. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
5. Postup při uplatnění reklamace
5.1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví. Pokračování v užívání zboží s projevenou vadou může vést k jejímu prohloubení, znehodnocení zboží nebo k tomu, že vadu již nebude možné objektivně posoudit.
5.2. Reklamaci může kupující uplatnit některým z následujících způsobů:
  • Osobně v provozovně prodávajícího: Pionýrů 1935, 263 01 Dobříš (po–pá 8:00–16:00).
  • Poštou na adresu provozovny: HP TRADING Dobříš s.r.o., Pionýrů 1935, 263 01 Dobříš.
  • E-mailem na adresu: info@hptrading.cz (pro úvodní oznámení vady; reklamované zboží je následně třeba doručit prodávajícímu).
5.3. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména:
  • identifikační údaje (jméno, příjmení / název, adresa, telefon, e-mail);
  • číslo objednávky nebo daňového dokladu;
  • označení reklamovaného zboží;
  • popis vady a jak se projevuje;
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení – viz čl. 4).
5.4. Kupující prokazuje uzavření kupní smlouvy zpravidla nákupním dokladem (daňovým dokladem, fakturou) nebo jiným věrohodným způsobem. Záruční list (je-li vystaven) předkládá kupující rovněž.
5.5. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese v případě oprávněné reklamace prodávající (případně je proplatí kupujícímu po prokázání nákladů). V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu kupující.
5.6. Kupující je povinen předat zboží k reklamaci kompletní (včetně příslušenství nezbytného pro posouzení reklamace) a v hygienicky přijatelném stavu. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které je natolik znečištěné, že jeho posouzení by ohrozilo zdraví zaměstnanců (např. zboží potřísněné fekáliemi, biologickým materiálem nebo nebezpečnými chemickými látkami). Běžné provozní znečištění (prach, voda, čisticí prostředek) není důvodem k odmítnutí reklamace.
5.7. Pro reklamaci je možné využít reklamační formulář, který je k dispozici na webové stránce prodávajícího nebo bude na vyžádání zaslán kupujícímu.
6. Vyřízení reklamace
6.1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede:
  • datum, kdy kupující reklamaci uplatnil;
  • co je obsahem reklamace;
  • jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje;
  • kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
6.2. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned; ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
6.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.4. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o:
  • datu a způsobu vyřízení reklamace;
  • provedení opravy a době jejího trvání;
  • případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6.5. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícího vyzve k převzetí zboží. Není-li zboží vyzvednuto do 30 dnů od výzvy, je prodávající oprávněn účtovat skladné v obvyklé výši.
6.6. Lhůta pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat z důvodu reklamace. Po vyřízení reklamace začne lhůta opět běžet.
7. Zvláštní ustanovení pro chemické přípravky
7.1. Při prodeji chemických přípravků (zejména profesionální čisticí chemie značky Prochem) prodávající upozorňuje kupujícího, aby se před použitím seznámil:
  • s textem na štítku výrobku (signální slovo, výstražné symboly, H-věty a P-věty);
  • s bezpečnostním listem výrobku, který je k dispozici u prodávajícího nebo na webové stránce výrobce;
  • s návodem k použití a doporučeným dávkováním.
7.2. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé:
  • nesprávným dávkováním nebo ředěním přípravku;
  • použitím přípravku na materiály, pro které není určen;
  • kombinací s jinými chemickými přípravky;
  • uplynutím doby použitelnosti uvedené na obalu;
  • nesprávným skladováním (zejména v rozporu s pokyny na štítku).
7.3. Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil. Toto se týká zejména chemických přípravků s porušeným bezpečnostním uzávěrem nebo otevřených balení.
8. Zvláštní ustanovení pro podnikatele (B2B)
8.1. Tento článek se vztahuje výlučně na případy, kdy kupujícím je podnikatel, který při uzavírání kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Na podnikatele se neaplikují ustanovení tohoto reklamačního řádu, která chrání výlučně spotřebitele (zejména čl. 4 a část čl. 6).
8.2. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 občanského zákoníku.
8.3. Podnikatel je povinen prohlédnout zboží podle § 2104 občanského zákoníku co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Vady zjistitelné při prohlídce s vynaložením dostatečné péče je podnikatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu; pozdější vytknutí takových vad nemusí být uznáno.
8.4. Skryté vady musí podnikatel vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou (2) let od převzetí zboží.
8.5. Při poškození zásilky během přepravy je podnikatel povinen sepsat s přepravcem zápis o škodě při převzetí zásilky; v opačném případě nemusí být reklamace přepravního poškození uznána.
8.6. Není-li mezi prodávajícím a podnikatelem ujednáno jinak, poskytuje prodávající podnikateli záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí zboží, není-li u jednotlivého zboží uvedeno jinak (např. v záručním listě výrobce).
8.7. Lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace dle čl. 6.3 se na podnikatele nepoužije; reklamace podnikatele vyřizuje prodávající v přiměřené době.
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Webové stránky: adr.coi.cz
9.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
9.3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se použijí ustanovení obchodních podmínek a obecně závazných právních předpisů.
10.2. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu měnit. Změna reklamačního řádu se nedotýká reklamací uplatněných před účinností změny.
10.3. Kontaktní údaje pro reklamace:
HP TRADING Dobříš s.r.o.
Pionýrů 1935, 263 01 Dobříš
E-mail: info@hptrading.cz
Telefon: +420 605 241 228
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 27. dubna 2026.
HP TRADING Dobříš s.r.o.

Reklamační formulář (PDF, 92 kB)

Používáme cookies, abychom Vám zajistili co nejlepší zážitek z našeho webu, zlepšili jeho funkčnost a přizpůsobili obsah. Více v Zásadách používání cookies.

Povolit vše
Nastavení
Nesouhlas